Müşteri İlişkilerinde Akıllı Dönüşüm

İşletmenizin başarısı, müşterilerinizle kurduğunuz bağın kalitesiyle doğru orantılıdır. Avrupa Bilgi Teknolojileri olarak sunduğumuz CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümleri; satış, pazarlama ve teknik destek ekiplerinizin tek bir veri tabanı üzerinden, kusursuz bir eşgüdümle çalışmasını sağlar.

Sadece bir veritabanı değil, uçtan uca bir iletişim ekosistemi inşa ediyoruz. Bulut tabanlı CRM yapılarımızı, gelişmiş Çağrı Merkezi (IP Santral) altyapılarıyla entegre ederek, müşteriniz daha telefonu açtığı anda temsilcinizin önüne tüm geçmiş verilerin düşmesini sağlıyoruz.

Hizmet Kapsamımız ve Avantajlar

• Omnichannel İletişim: Telefon, e-posta, WhatsApp ve sosyal medyayı tek merkezden yönetin.
• Akıllı Çağrı Kuyruğu: Müşterilerinizi doğru temsilciye en hızlı şekilde yönlendiren IVR sistemleri.
• Performans Analitiği: Temsilci verimliliği, çağrı süreleri ve müşteri memnuniyeti (CSAT) raporlamaları.
• Satış ve Fırsat Yönetimi: Potansiyel müşterilerin satışa dönüşme süreçlerini anlık takip edin.

Geliştirdiğimiz çözümler, işletmenizin ölçeğine göre esneyebilir. İster 5 kişilik bir satış ekibi, ister yüzlerce koltuklu bir çağrı merkezi olun; yüksek erişilebilirlik ve veri güvenliği standartlarımızla operasyonunuzu koruma altına alıyoruz.

Entegre Çağrı Merkezi Teknolojileri

Geleneksel santral yapılarının ötesine geçiyoruz. WebRTC teknolojisi ile temsilcilerinizin sadece bir tarayıcı üzerinden dünyanın her yerinden çağrı alabilmesini sağlıyoruz. CRM entegrasyonu sayesinde her temas bir veriye, her veri ise bir satış fırsatına dönüşür.