Verimliliği Analiz Edin, Hizmet Kalitenizi Artırın

Müşteri memnuniyeti, sadece cevaplanan bir telefon değil, doğru yönetilen bir süreçtir. Avrupa Bilgi Teknolojileri olarak, her ölçekteki işletmenin profesyonel bir müşteri hizmetleri merkezi kurmasını sağlayan uçtan uca Çağrı Merkezi (Contact Center) çözümleri sunuyoruz.

Gelişmiş kuyruk yönetimi, temsilci performans takibi ve anlık raporlama araçlarımızla operasyonunuzun her saniyesini kontrol altında tutmanızı sağlıyoruz. Gelen çağrıların (Inbound) yanı sıra, kampanya ve satış odaklı dış arama (Outbound/Predictive Dialer) ihtiyaçlarınız için de yüksek performanslı altyapılar sağlıyoruz.

Gelişmiş Çağrı Merkezi Özellikleri

• Gelişmiş Kuyruk Yönetimi: Bekleyen müşterilere tahmini bekleme süresi bilgisi verme ve en uygun temsilciye (Skill-Based Routing) otomatik yönlendirme.
• Real-Time Wallboard: Kuyrukta bekleyenleri, aktif görüşmeleri ve temsilci durumlarını büyük ekranlarda (Wallboard) canlı olarak izleyin.
• Detaylı Raporlama ve Analitik: Günlük, haftalık ve aylık bazda cevaplama oranları, ortalama konuşma süreleri ve kaçan çağrı raporları.
• Eğitim ve Denetim Modülleri: Görüşmeleri anlık dinleme (Whisper), müdahale etme ve tüm ses kayıtlarını kalite standartları çerçevesinde arşivleme.

Sistemimiz, temsilcilerinizin web tabanlı bir panel üzerinden tüm çağrıları yönetmesini sağlar. Ek bir yazılım kurulumuna gerek kalmadan, CRM entegrasyonu sayesinde müşteri kartlarını arama anında otomatik olarak açarak temsilci işlem hızını (AHT) %30'a kadar artırıyoruz.

Omnichannel: Tek Kanaldan Tüm Erişim

Müşterileriniz size sadece telefonla değil; WhatsApp, Web Chat ve Sosyal Medya üzerinden de ulaşabilir. Omnichannel çözümümüz ile tüm bu kanalları tek bir ekranda birleştiriyor, müşteri geçmişini tüm temas noktalarında takip etmenize olanak tanıyoruz.