Müşterilerinizi Profesyonel Bir Sesle Karşılayın

İşletmenizi arayan müşterilerinizin ilk izlenimi, onları karşılayan sesli menüdür. Avrupa Bilgi Teknolojileri olarak, karmaşık çağrı trafiğinizi düzenleyen ve müşterilerinizi doğru departmana en hızlı şekilde ulaştıran gelişmiş IVR (Interactive Voice Response) çözümleri sunuyoruz.

Akıllı karşılama sistemimiz, sadece bir "robot operatör" değil, aynı zamanda veritabanı entegrasyonu sayesinde müşterinizi tanıyan bir asistandır. Mesai saatlerine, resmi tatillere veya özel kampanya dönemlerine göre dinamik olarak değişebilen anons yapıları ile operasyonel yükünüzü azaltıyoruz.

IVR ve Akıllı Menü Özellikleri

• Çok Dilli Karşılama: Arayan kişinin tercihine veya numara kökenine göre Türkçe, İngilizce ve diğer dillerde otomatik karşılama.
• Veritabanı Sorgulama: Müşteri numarasından borç sorgulama, sipariş durumu öğrenme veya randevu teyidi gibi işlemleri temsilciye bağlanmadan gerçekleştirme.
• Esnek Kuyruk Yönetimi: Bekleme müziği, kuyruk sırası bilgilendirmesi ve yoğunluk durumunda "sizi geri arayalım" seçeneği sunma.
• Profesyonel Seslendirme: Marka kimliğinize uygun profesyonel ses sanatçıları tarafından hazırlanan anons paketleri.

Sistemimiz sayesinde tuşlamalı (DTMF) menülerin ötesine geçerek, ses tanıma teknolojileri ile müşterilerinizin taleplerini konuşarak iletmelerini sağlayabilirsiniz. Bu, özellikle yüksek çağrı hacmine sahip işletmelerde müşteri memnuniyetini ve işlem hızını belirgin şekilde artırır.

Zaman Bazlı ve Dinamik Yönlendirme

Hafta içi, hafta sonu veya öğle arası gibi farklı zaman dilimleri için farklı senaryolar kurgulayabilirsiniz. Mesai dışı aramalarda çağrıları nöbetçi cep telefonlarına, sesli posta kutusuna veya bilgilendirme anonsuna otomatik olarak yönlendirerek hiçbir iletişim fırsatını kaçırmazsınız.